根据《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任;与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。

在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。快递公司是一定要找本人签收的，如果签收人不在委托其他人代签，应与签收人联系后再进行，而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。

在快递公司派件的过程中，快递单相当于派件人与收件人和发件人之间的合同。对于在收件人应该签名的位置快递公司代签的行为，是违反合同法规定的，同时还涉嫌侵权。而且，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。

快递公司自己派件自己签收，等同于收件人未收到快递，在快递出现问题时，可以起诉快递公司。

相关知识

快递货物损坏难获赔偿

问题

1、快递物品损坏、丢失等现象非常普遍。

投诉数量占到了快递类投诉总数的一半以上。

2、绝大部分快递服务条款存在霸王条款的现象。

比如只管丢不管损，即便在处理快递件遗失的投诉中，绝大部分快递公司也是以因快递件未保价，只能按照邮费的三倍进行赔偿。

3、快递公司与寄件方勾结。

接收寄件方不填写相关己方信息的快递件，导致消费者在收到物品发现问题后无法查找寄件方信息，导致无法投诉。对于货到付款，快递公司帮忙代收货款的投诉调查中，多数快递公司都表示他们要保护当事人的隐私，拒不配合消委会查询被投诉方的详细地址，导致很多网购物品或电话销售物品投诉无法找到被投诉方。

提醒

消费者应尽量选择信誉好、规模大的快递公司。在填写承运单时，应详细填写物品名称、型号、重量及收件人等相关重要信息。必要时，消费者还可与快递公司签订违约条款或赔偿方式等一系列的书面合同，运送贵重物品时应选择保价运送。

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