信用卡催收流程：

1.身份表达话术。

2.当卡员对我方身份有质疑时XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)。

3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司XX先生/小姐，这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理?

6.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。

催收员应注意的事项：1.不能以银行的身份向持卡人催收

2.在谈判中不能有人身攻击

3.不能怂恿卡原作不理智的事

4.对第三人施压要适当

5.不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯

6.避免自作主张减免债务人之结清金额

7.绝不代收金钱